Schwerpunkt und Perspektive

Wir sehen und verstehen uns als unabhängiger Ratgeberverlag zum Themenbereich des Kundenbeziehungsmanagements. Wir verbinden aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse und innovative Ansätze mit den praxisorientierten und alltagsnahen Anforderungen aller CRM/CX-Verantwortlicher aus den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Service und IT. Die inhaltlichen Schwerpunkte liegen in allen Facetten des Kundenverständnisses, der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und Kundenloyalität sowie der Kundenprofitabilität und Kundenwertbetrachtung.

 

Der CRM Verlag ist mit seinem Angebot im gesamten europäischen, stationären Buchhandel sowie sämtlichen Online-Portalen vertreten. Die englischsprachigen Publikationen werden im EU- Raum über Online-Portale angeboten.

 

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